Multicom Security AB
Bakgrund
Kundtjänsten på Multicom var beroende av information från flera olika system, som dessutom innehöll olika uppgifter ibland. För att förbättra kundtjänstens service till kund och öka användarvänligheten för kundtjänstens personal beslutades att utveckla ett webbaserat kundhanteringssystem.
Efterhand visade det sig att produktionssystemets tekniska plattform var föråldrad och man saknade dessutom egen kompetens. Därför beslutades att ersätta även detta med den nya webbplattformen. Verksamhetens karaktär ställer extremt höga krav på säkerhet och kvalitet i informationen vilket underlättas av att all information hanteras i samma system.
Curalia har utvecklat och levererat
- Kund- och avtalshantering.
- Fakturering, PDF-utskrifter av 40000 fakturor per faktureringtillfälle.
- Ärendehantering.
- Konfigurationsstyrning av nät och växlar.
- Larmmottagning, presentation och hantering av larm.
- Automatiska nätkartor.
- Säkra webbplatser med certifikathantering för larmcentraler.
- Uppföljning och statistik av kunder och ärenden.
Multicom Security marknadsför, utvecklar och driver kommunikationstjänster för fast och mobil informationsöverföring till kunder som kräver lite mer.
Multicom Security äger och driver två unika rikstäckande nät för produktion av sina tjänster:
- Multicomnätet som är ett övervakat fast larmnät.
- Mobitexnätet för mobil datakommunikation.
Mer än 50 000 användare är anslutna till de båda näten.