Tjänsteanalys

I tjänsteanalysen möts användningsanalysens kravbild med verklighetens information och system.

Resultatet blir en tjänstekatalog som beskriver IT i verksamhetstermer där både användning, kostnad och nytta framgår. Målet är en produktbeskrivning som kan användas i en SOA-struktur utan ytterligare information eller kunskap.

Idag är detta svårt eftersom det saknas både kunskap, standarder och tekniska lösningar. Syftet är därför att införa ett arbets- och tankesätt som leder oss i rätt riktning, bort från systemtänkandet som konserverar befintliga strukturer.

Det finns olika typer av IT-tjänster, SOA

• Transaktionstjänster som byggs upp med ett eller flera verksamhetssystem och som kräver integration på funktionsnivå.
• Informationstjänster som hämtar, bearbetar, sammanställer och presenterar information från olika informationskällor som till exempel verksamhetssystem och informationsdatabaser.
• Infrastrukturtjänster som är generella servicefunktioner utan verksamhetsinformation exempelvis säkerhet, kommunikation och katalogtjänster.

För både transaktions- och informationstjänsterna krävs informations- och systemanalys för att definiera tjänsterna och sedan konsolidera information och system. Infrastrukturtjänsterna blir en effekt i konsolideringen ur ett rent IT- eller teknikperspektiv utan direkt koppling till verksamheten.

Styrning

En framgångsfaktor för en tjänstebaserad struktur, SOA, är en central styrning av de olika tjänstekatalogerna. SOA innebär i sig att verksamheten måste ta en större aktiv roll vid definieringen av tjänster. För att fungera i ett större sammanhang krävs övergripande samordning av:

• Informationsflöde, det vill säga informationsbehovet mellan verksamheter och processer.
• Informationsmodeller som beskriver samband mellan begrepp och informationen oavsett hur den används. Kan i vissa fall resultera i egna informationstjänster för att hantera information som faller mellan stolarna.